Bem-vindo(a) ao site da Ciclo Assist. Estes Termos de Uso estabelecem as regras para acesso, navegação, utilização das informações disponíveis no site, solicitação de contato, consulta de planos, contratação de serviços e interação com os canais digitais da Ciclo Assist.Ao acessar ou utilizar este site, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, bem como com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com alguma condição aqui descrita, recomendamos que interrompa a navegação e não utilize os serviços disponibilizados por este canal.
1. Sobre a Ciclo Assist
A Ciclo Assist atua na oferta de planos de assistência e benefícios voltados à proteção familiar, disponibilizando soluções relacionadas à assistência funeral, sepultamento ou cremação, assistência residencial, benefícios, descontos em farmácias e demais serviços informados em seus canais oficiais, materiais comerciais, propostas, contratos e regulamentos específicos.As informações apresentadas neste site têm caráter informativo, institucional e comercial, com o objetivo de facilitar o conhecimento sobre os serviços, benefícios, formas de contratação, canais de atendimento e demais soluções disponibilizadas pela Ciclo Assist.2. Aceitação dos Termos
O acesso e a utilização deste site implicam na aceitação integral destes Termos de Uso. A navegação, o preenchimento de formulários, o envio de dados, a solicitação de contato, a contratação de planos ou qualquer outra interação realizada por meio do site representam a concordância do usuário com as condições aqui previstas.Estes Termos poderão ser atualizados a qualquer momento, conforme alterações nos serviços, exigências legais, melhorias na plataforma ou ajustes nas práticas comerciais da Ciclo Assist.3. Uso adequado do site
O usuário compromete-se a utilizar este site de forma lícita, ética, segura e responsável, respeitando a legislação vigente, estes Termos de Uso, os direitos da Ciclo Assist, de outros usuários e de terceiros.É proibido ao usuário:- Utilizar o site para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta, abusiva ou contrária à boa-fé;
- Inserir informações falsas, incompletas, desatualizadas ou pertencentes a terceiros sem autorização;
- Tentar acessar áreas restritas, sistemas internos, bancos de dados ou informações não autorizadas;
- Praticar atos que possam comprometer a segurança, estabilidade, funcionamento ou integridade do site;
- Utilizar robôs, scripts, mecanismos automatizados ou qualquer tecnologia para coletar dados sem autorização;
- Copiar, reproduzir, modificar, distribuir ou explorar comercialmente qualquer conteúdo sem autorização prévia;
- Praticar qualquer ato que possa prejudicar a imagem, reputação, operação ou direitos da Ciclo Assist.
4. Informações sobre planos, benefícios e serviços
As informações sobre planos, preços, coberturas, carências, benefícios, regras de utilização, limites de idade, dependentes, condições de contratação, formas de pagamento e demais características comerciais são apresentadas nas páginas dos planos, propostas, contratos, regulamentos, materiais comerciais ou canais oficiais da Ciclo Assist.A Ciclo Assist busca manter as informações atualizadas e claras. No entanto, valores, condições, benefícios e regras poderão ser alterados conforme campanhas comerciais, atualizações contratuais, mudanças regulatórias, disponibilidade de parceiros ou critérios internos da empresa.Em caso de divergência entre informações apresentadas no site e aquelas constantes em contrato, proposta formal ou regulamento específico, prevalecerão as condições descritas no documento contratual aplicável ao plano contratado.5. Contratação dos serviços
A contratação de qualquer plano ou serviço está sujeita à aceitação das condições comerciais vigentes, análise e validação dos dados fornecidos, confirmação de pagamento, cumprimento dos requisitos aplicáveis e demais regras previstas nos documentos contratuais.O envio de dados por meio do site, WhatsApp, telefone, formulário ou outro canal de atendimento não garante automaticamente a contratação do serviço. A contratação somente será considerada efetivada após a conclusão das etapas necessárias, confirmação das condições aplicáveis e validação pela Ciclo Assist.O usuário declara estar ciente de que cada plano poderá possuir regras próprias, incluindo coberturas específicas, prazos, limites, dependentes permitidos, benefícios adicionais, condições de acionamento e demais disposições.6. Cadastro, dados fornecidos e responsabilidade do usuário
Ao preencher formulários, solicitar contato, contratar serviços ou utilizar qualquer recurso do site, o usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas, atualizadas e compatíveis com a finalidade solicitada.O usuário é o único responsável pela veracidade dos dados informados, incluindo nome, telefone, e-mail, CPF, endereço, informações de pagamento, dados de dependentes e demais informações eventualmente solicitadas.A Ciclo Assist poderá recusar, suspender, cancelar ou revisar solicitações, cadastros ou contratações quando identificar informações inconsistentes, incorretas, incompletas, fraudulentas ou em desacordo com estes Termos de Uso.7. Privacidade e proteção de dados pessoais
A Ciclo Assist realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com a legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD.Os dados fornecidos pelo usuário poderão ser utilizados para atendimento, análise de solicitações, envio de propostas, contratação de serviços, suporte, comunicação, cumprimento de obrigações legais, prevenção a fraudes, gestão de benefícios e demais finalidades descritas na Política de Privacidade.Para entender de forma detalhada como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos, recomendamos a leitura da nossa Política de Privacidade disponível no site.8. Comunicações com o usuário
Ao informar seus dados de contato, o usuário autoriza a Ciclo Assist a realizar comunicações relacionadas aos serviços, solicitações, atendimento, propostas, contratação, benefícios, lembretes, informações operacionais, avisos importantes e demais assuntos vinculados à relação entre as partes.Essas comunicações poderão ocorrer por telefone, e-mail, WhatsApp, SMS, aplicativos de mensagem, correspondência ou outros canais informados pelo usuário.Quando aplicável, comunicações promocionais ou de marketing poderão ser enviadas respeitando a legislação vigente e as preferências manifestadas pelo usuário.9. Pagamentos, cobranças e inadimplência
Quando houver contratação de plano ou serviço pago, o usuário deverá observar as condições de pagamento, valores, vencimentos, formas de cobrança, regras de renovação, cancelamento e demais disposições previstas na proposta, contrato ou regulamento aplicável.A ausência de pagamento, atraso, inconsistência cadastral ou falha na confirmação da cobrança poderá ocasionar suspensão, restrição ou cancelamento do plano, conforme as regras contratuais vigentes.A Ciclo Assist poderá entrar em contato com o usuário para tratar de questões relacionadas a pagamento, regularização cadastral, reativação, cobrança, atualização de dados ou continuidade dos serviços.10. Benefícios, parceiros e serviços de terceiros
Alguns benefícios, descontos, programas, assistências ou facilidades poderão ser disponibilizados por parceiros, prestadores de serviço, plataformas terceiras ou empresas vinculadas à rede de benefícios da Ciclo Assist.A utilização desses benefícios poderá estar sujeita a regras próprias, disponibilidade regional, validação de cadastro, aceite de regulamentos específicos, condições dos parceiros e eventuais limitações operacionais.A Ciclo Assist não se responsabiliza por alterações, indisponibilidades, falhas, recusas, mudanças de regras ou condições praticadas diretamente por terceiros, quando tais situações estiverem fora de seu controle.11. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponível neste site, incluindo textos, imagens, marcas, nomes comerciais, logotipos, ícones, elementos gráficos, vídeos, materiais informativos, layout, identidade visual, códigos, documentos e demais conteúdos, pertence à Ciclo Assist ou a terceiros que autorizaram seu uso.É proibida a reprodução, cópia, distribuição, modificação, adaptação, venda, publicação, transmissão ou qualquer forma de uso comercial ou não autorizado dos conteúdos deste site sem autorização prévia e expressa da Ciclo Assist.12. Links externos e plataformas de terceiros
Este site poderá conter links para páginas externas, redes sociais, plataformas de atendimento, sistemas de pagamento, parceiros, benefícios, aplicativos ou serviços de terceiros.A Ciclo Assist não controla e não se responsabiliza pelo conteúdo, funcionamento, segurança, práticas comerciais, políticas de privacidade ou termos de uso de sites e plataformas pertencentes a terceiros.Recomendamos que o usuário leia atentamente os termos e políticas de privacidade de qualquer site, plataforma ou serviço externo acessado a partir de links disponíveis em nossos canais.13. Segurança da informação
A Ciclo Assist adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger as informações trafegadas e armazenadas em seus ambientes digitais, buscando prevenir acessos não autorizados, uso indevido, alteração, perda ou divulgação indevida de dados.Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema, site ou ambiente digital é totalmente imune a falhas, ataques, indisponibilidades ou eventos externos. Por isso, o usuário também deve adotar boas práticas de segurança ao navegar na internet e compartilhar informações.14. Disponibilidade e funcionamento do site
A Ciclo Assist busca manter este site disponível, seguro e atualizado. No entanto, não garante funcionamento contínuo, ininterrupto ou livre de erros.O site poderá ficar temporariamente indisponível por motivos de manutenção, atualizações, ajustes técnicos, falhas de conexão, indisponibilidade de fornecedores, caso fortuito, força maior ou outros fatores externos.15. Limitação de responsabilidade
A Ciclo Assist não será responsável por danos, prejuízos, perdas ou transtornos decorrentes de:- Uso inadequado do site pelo usuário;
- Fornecimento de informações incorretas, falsas ou desatualizadas;
- Interrupções temporárias, falhas técnicas ou indisponibilidade do site;
- Acesso não autorizado decorrente de negligência do próprio usuário;
- Falhas em serviços de terceiros, parceiros, provedores, operadoras ou plataformas externas;
- Uso indevido de conteúdos, informações ou materiais disponibilizados no site.
16. Suspensão ou restrição de acesso
A Ciclo Assist poderá, a qualquer momento e sem aviso prévio, suspender, bloquear ou restringir o acesso de usuários que descumprirem estes Termos de Uso, praticarem atos suspeitos, utilizarem o site de forma indevida ou causarem risco à segurança da plataforma.17. Alterações destes Termos de Uso
Estes Termos de Uso poderão ser alterados, atualizados ou substituídos a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças nos serviços, melhorias no site, adequações legais, novas funcionalidades ou ajustes nas práticas comerciais da Ciclo Assist.A versão atualizada será disponibilizada nesta página, sendo responsabilidade do usuário consultá-la periodicamente.18. Legislação aplicável
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelas normas aplicáveis às relações de consumo, proteção de dados pessoais, comércio eletrônico e demais legislações pertinentes.19. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações, reclamações ou informações relacionadas a estes Termos de Uso, o usuário poderá entrar em contato com a Ciclo Assist pelos canais oficiais:Fale Conosco:ContatoTelefone: 0800 366 1717 E-mail: [email protected]Endereço: Rua México, 31, sala 503 – Centro – Rio de Janeiro – RJ